Insikter för bostadsbranschen

Ett verktyg med en kontinuerlig kundundersökning som är utvecklat för bostads- och fastighetsbranschen. Det är en standardiserad produkt för att mäta kundnöjdhet i fastighetsbranschen. Metoden innebär ett annat sätt att arbeta med undersökningar och resultat där man snabbare får återkoppling bland de boende i fastigheten kring kundnöjdhet.

Det ger en helt unik möjlighet för företagen att agera nu på direkt när de tar del av resultaten live. Verktyget erbjuder också smidiga lösningar för att kunna paketera och visualisera insikter från data så att de enkelt kan presenteras för ledningen. Verktyget från undersökningen kan användas som ett managementverktyg för att driva förändring i organisationen och få nöjdare kunder.

Komplext blir enkelt

Med LiveSteps är målet att förenkla. Trots mängder av komplexa data och analys är resultaten lättillgängliga, intuitiva och relevanta för alla, oavsett vilken roll man har på företaget. Verktyget är utvecklat i nära samarbete med branschen och finslipas, justeras regelbundet för att bara bli bättre och bättre att använda. Tillsammans med våra kunder utvecklas verktyget i och med att behov ändras och nya funktioner önskas.

Insikter

Verktyget utgår från tre sammanfattande sidor, som är anpassade för olika roller och funktioner. Det gör att varje medarbetare enkelt kan ta del av relevanta insikter, oavsett vilken roll man har inom bolaget.

Snabba svar

Verktyget är utformat för att varje dag uppdateras med ny data som kommit in. Med LiveSteps kan samtliga användare prenumerera på data från sitt speciella område genom att få resultat i sin inkorg via mejlen varje dag. Det gör att löpande uppföljning är mycket enklare och tillåter att man kan fatta snabba beslut och möjlighet att agera direkt på den information som kommer in.

Regelbunden förbättring

Vill ni snabbt kunna agera och ta beslut om förbättringsåtgärder inom organisationen? Vad ska vi göra för att få ännu nöjdare kunder? Verktyget ger er enkla prioritet planer och rangordnar dessa efter de frågor som ställs enligt en tidigare utifrån beräknad förbättringspotential och visar snabbaste och enklaste vägen till ännu fler nöjda kunder, smart va? Konkreta handlingsplaner hjälper er för varje specifika frågor som dyker upp kan verktyget ge direkt återkoppling för hur kunderna ser på de åtgärder som utförs i organisationen.

Få nöjda hyresgäster

Verktyget har en hanteringsfunktion där medarbetarna kan se vilken åtgärd som bör utföras. Genom att kunden kan lämna kontaktuppgifter finns möjlighet att återkoppla, och ställa följdfrågor eller en möjlighet att snabbt agera på den feedback man får. Det är viktigt för att få hyresgäster att vilja komma med förbättringsförslag i framtiden.

Bra för medarbetarna

Alla som arbetar i organisationen kan känna sig delaktiga eftersom alla bidrar till kundernas nöjdhet. Vi är övertygade om att samtliga medarbetare ska ha transparent tillgång till LiveSteps för att känna sig delaktiga, därför har LiveSteps självklart obegränsat antal användare.

Ta reda på vad dina kunder vill ha och sälj mer

Det enklaste och bästa sättet att ta reda på vad kunderna vill ha är att fråga dem. Hitta ett gäng tänkbara kunder som du kan ställa frågor till. Du hittar dina blivande kunder genom att ta reda på din målgrupp och sen leta upp kunder att fråga utifrån det.

Marknadsundersökningar brukar genomföras med hjälp av ett frågeformulär. Ställ sen frågor som är lätta att förstå och att frågorna inte är ledande och påverkar den som svarar i en viss riktning.

Tänk också på i vilken ordning dina frågorna ställs, då det kan påverka svaren och resultatet. Ställ inte heller för många frågor, då kommer dina intervjupersoner att tröttna.

Hur ska man veta vilka frågor man ska ställa?

Det är inte enkelt men ett bra sätt är att skriva ner det man vill ha svar på och sen genomföra en miniundersökning först för att sen ta ställning till de svar man får. Ofta får du bra tips och idéer från de du ställer frågorna till.

Finns det saker som är otydliga eller följdfrågor som kanske inte borde ställas? Efter det kan man finslipa undersökning och fråga en större grupp på nytt. Informationen som du kommer få in från undersökningen hjälpa dig sen att sälja mer.

Tips inför din marknadsundersökning:
Förklara först för de du ska fråga vad syftet med undersökningen är och hur ni kommer att använda uppgifterna. Fråga hur deras inköpsrutiner ser ut idag? Är de nöjda med de leverantörer de har? Finns det behov som nuvarande leverantörer inte kan lösa?

Tänk på att det är bra att ställa öppna frågor, alltså frågor som inte enkelt kan besvaras med ett ja eller nej.

Resultatet av undersökningen

När alla uppgifter är insamlade så kommer det viktigaste att tolka datan och komma fram till de svar som undersökningen ska ge svar på. Ibland är svaren enkla att tolka och målgruppen svarar likadant men det kan också vara svårtolkat, där svaren ger en helt ny bild över resultatet.

Ta hjälp av experter

Organisationer och företag som vill ha hjälp med att utföra marknadsundersökningar kan ta hjälp av konsulter eller undersökningsföretag. Ett av dom heter Origo Group och du kan läsa mer om företagets tjänster på deras hemsida. Undersökningar kostar en del, men det kan vara väl värt i längden beroende på hur ni använder resultatet av undersökningen.